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Gestionnaire de connaissances informatique

description du poste

Vos missions

- Capitaliser la connaissance support hotline, proximité ou service (immersion ponctuelle chez les clients)

- Formaliser cette connaissance sous la forme de processus et procédures (constituer la base de connaissances)

- Maintenir la base de connaissances à jour

- Démultiplier la connaissance auprès des agents de l'équipe

- Contrôler l'acquisition des connaissances de l'équipe

- Mettre en place le contrôle qualité du traitement technique des dossiers

- Assurer un reporting du niveau de qualité de l'équipe

- Apporter son assistance et son expertise métier (technique et/ou fonctionnel) Identifier les besoins de formation continue, réaliser ou faire réaliser les formations

compétences et expériences requises

BAC + 2 (ou niveau) BTS / DUT Informatique idéalement expérience d'un support bureautique

Compétences techniques requises pour les deux postes :

- Aptitude à la rédaction de procédures

- Organisé, Rigoureux et bon relationnel

- Esprit d'équipe

- Aptitude pédagogique

Contrat : CDI / 35h hebdomadaire

Salaire : 1700 à 2500 brut selon expérience

Horaires : 8h-16h ou 9h17h du lundi au vendredi (avec 1h ou 2h de pause déjeuner selon horaire)

Avantages :

  • Primes sur objectifs jusqu'à 150 € brut max.

  • Carte Tickets restaurant (+ 3 mois ancienneté)

  • Mutuelle d'entreprise (gratuite pour conjoint(es) & enfants)

  • Avantages CSE...

Pourquoi postuler chez ESDI ?

•        La culture d’ouverture d’esprit dans les équipes.

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•        Les valeurs et convictions humaines, sociétales et environnementales

 

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  • Autonome
  • Rigueur
  • Organisé
  • Curiosité
  • Motivation
  • Relationnel
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conditions d'emploi

→ Type de contrat CDI
→ Date de début Dès que possible
→ Temps de travail Temps plein : 35.0h/semaine
→ Salaire brut 1770 € (Euros) par mois
→ Lieu Belfort
→ Qualification Technicien
→ Niveau d’expérience Tous niveaux d'expérience
→ Niveau d'étude Bac, Bac+1/Bac+2
→ Domaine d’études informatique
→ Poste adapté aux travailleurs handicapés ? Non précisé